产品售后服务协议书
甲方:
乙方:
鉴于甲方在 区域内(以下简称地区)销售 牌 产品(以下简称产品)的同时应提供该产品的售后维修服务,而乙方熟悉甲方产品的性能并具有维修的技能。故为了做好产品在该地区的售后服务工作,经双方协商,就甲方委托乙方在该地区提供产品的售后服务达成以下协议:
一、甲方的责任与权利
1、负责为乙方提供产品的维修配件、物料及相关技术资料,并对乙方进行必要的培训。
2、根据产品在该地方的销售政策、情况制订相应的《维修收费标准》,并提供给乙方。
3、对乙方的服务质量不定期进行检查,若乙方服务质量无法达到甲方要求时,甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。
4、对乙方提供技术支持,乙方维修中出现的问题应协助乙方解决。
5、根据产品的销售情况和用户使用情况,为乙方提供充足的常用件和易耗件库存。
6、甲方对外宣称乙方为甲方产品在该地区的特约维修商。
二、乙方的责任和义务
1、必须设立专门的产品售后服务机构并自行办理售后机构的营业执照,配备合格维修人员、设备及服务场地。
2、明确维修负责人和专职维修人员,同时向甲方提供准确的售后服务地址及咨询电话,若有变更应提前十天通知甲方。
3、乙方必须为该地区内的产品提供维修服务,对于该地区内的售后服务要求不得拒绝。
4、接受甲方的指导与监督,按甲方的要求及时、详细地记录维修信息,并在三日内上报给甲方。
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